会员
顾客服务体系的界面管理研究
更新时间：2018-11-08 18:32:16 最新章节：内容简介
书籍简介
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体验质量。
上架时间：2015-07-01 00:00:00
出版社：社会科学文献出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
谢朝武
- 会员本书对海峡两岸暨港澳地区开展旅游应急合作的市场基础和体制、机制、法制基础等进行了系统地梳理和比较分析，全面探索了四地旅游突发事件的表现、特征和形成机制，阐述了四地旅游突发事件的风险来源。书中阐述了政府部门、产业组织和民间力量等利益相关者在旅游应急合作领域的多元合作关系，构建了转型发展期海峡两岸暨港澳地区旅游应急合作的体系结构，提出了旅游应急合作体系的建设路径与政策机制。部门经济15.2万字
同类热门书
最新上架
- 会员本书共分为三篇：第一篇为中国国际进口博览会主宾国贸易指数系列，介绍了包括贸易竞争力指数、贸易活力指数、贸易效率指数与贸易关注度指数在内的“四大指数”，展示中国与主宾国的贸易概况；第二篇为国家画像，描述中国与各主宾国的双边贸易状况；第三篇为产品画像，展示中国与各主宾国在不同产品上的贸易状况。经济9.2万字
同类书籍最近更新
- 会员晚清时期的澳门海上贸易史是过往学者关注较少的研究领域。本书主要利用《澳门宪报》等葡文报章所刊布的港口统计资料，并结合其他中外文文献，以较为完备系统的数据为基础，详细考察了澳门港口航运贸易的运作过程，全面再现了晚清70余年澳门海上贸易总量与内部结构的演变。贸易13.4万字
- 会员本书围绕影响医疗后市场发展的重要因素展开，对医疗后市场的主要参与者进行分析，介绍了各方的。在此基础上对于如何打造医疗后市场产业生态链，形成行之有效的商业模式，实现协同发展也进行了探讨。贸易7.3万字
- 会员《中国云南省与越南西北四省边境贸易研究》为云南省哲学社会科学基地项目“越南西北各省与中国云南省边境贸易关系研究”（和红河学院国家级特色专业“国际经济与贸易”建设项目资助项目。《中国云南省与越南西北四省边境贸易研究》共分十个章节探讨了中越边境贸易的历史与现状：第一章边境；第二章中越两国边境贸易政策对比；第三章云南省与越南西北四省边境贸易发展演变及特点；第四章云南省与越南西北四省边境贸易现状；第五章边贸易17.5万字
- 会员“商业决策讲究合适的资源、市场及时机，要争取竞争优势，企业不论大小，都应施行策略管理。”本书为策略管理会计专业用书，融合管理及会计知识，帮助企业管理层以会计数据及报表等作企业长远或短期发展策略考虑。本书介绍相关策略管理工具的原理及理论，附有香港、中国及海外的企业案例，了解应用实务。贸易10.4万字
- 会员“一带一路”倡议自2013年提出以来，受到了世界各国的普遍关注，不少沿线国家积极响应，并已逐步融入“一带一路”的建设与合作之中。中国西北地区与中亚五国具有独特的历史渊源，“一带一路”战略的实施为双方扩大经贸合作创造来了新的契机。本书以中国西北地区与中亚五国的经济发展水平、产业结构演进状况、贸易发展水平和贸易结构为基础，研究中国西北五省区与中亚五国产业及贸易互补关系，揭示产业互补与区域合作的基础和前贸易12.4万字