第1章 引言

本章首先介绍信息时代客户忠诚管理的研究背景和应用背景，以及本书研究工作中用到的一些基本方法及理论基础；然后对书中所涉及的一些基本概念进行界定，在此基础上，阐明本书研究工作的重要意义及创新之处；最后提出本书研究的框架。