第二部分 独立生活技能

一 欢乐礼仪课

目的：使身心障碍者掌握礼仪知识，懂得孝敬父母，回报亲情；增加身心障碍者的社会支持，提高其社会融合能力。

产出：身心障碍者能习得良好的行为习惯，学会基本的礼仪。

（一）家庭礼仪

1．礼貌用语

学会使用基本礼貌用语“您好”“谢谢”“不客气”“再见”，正确运用到相应场合。

2．问候

每天起床后、出门前、回家时，都要向父母问候，告知去向，报声平安，以免他们担心。

3．迎宾会客

迎宾：有客人来时，应该起身站到门口，面向客人，微笑相迎。

倒茶：在家里接待客人的过程中，为客人倒茶水时要注意茶倒七分满，上茶时应面带微笑，双手奉上，眼睛注视对方，并说“请喝茶”。

送客：客人要离开时，送客人到门口，说“再见”。

以家庭礼仪为例的教学示例

1．渲染情感。

先听一段音乐。（播放《找爸爸》和《世上只有妈妈好》的音乐）

2．引发思考，组织交流。

社工：听了这两首耳熟能详的歌曲，相信大家一定会想到很多，谁能把自己想到的和大家一起分享呢？（鼓励在座的残疾人发言）

社工：父母给了我们生命，抚育我们成长，为我们付出很多。（再放一段视频）

社工：看到这些情景，你又想说些什么？

（结合画面及自己实际的生活把家庭中的不良行为交流感受）

3．情感共鸣，导入主题。

家庭礼貌的常用知识。

在传统国学教育经典《弟子规》中就有这样的概括：父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒；父母教，须敬听；父母责，须顺承……出必告，反必面。

注解：父母呼唤，应及时回答，父母有事交代，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们时，要专心地听。对父母的批评，我们要诚恳主动地接受。出门前应向父母道别。单独外出时，要征得父母同意并说明去向。放学或外出回家后，应向父母报平安。

4．身心障碍者探讨，总结激励，布置作业。

家中随时会有宾客来访，要随时准备好接待客人的环境和物品，如家庭环境卫生的清洁，瓜果茶水的准备等。

无论是何时来客，无论是找谁的客人，都要热情接待，周到服务。时刻注意自己的各种姿态，改正“站姿、坐姿、行姿”中的不良姿态。

4．电话礼仪

电话是现代家庭中对外联络的重要手段，打电话看似非常简单，但却包含着丰富的礼仪。

首先，在接打电话时要做到如下几点：听到铃声，快接电话；先要问好，礼貌应答；准备笔纸，做好留言；打出电话，简短明了。

其次，在日常通话中：①时刻注意常用的礼貌用语，这是对对方尊敬；②做好周到的留言记录；③打出电话要事先有所准备。

最后，接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响（一般不应超过三声），便要拿起话筒，用普通话说“您好”；接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗？”；通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔嗒”一声挂断，在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

5．就餐礼仪

进餐前我们要先请长辈或客人就座，主动把合长辈或客人口味的菜摆在他们面前。

进餐时尽量不发出声音，不口含食物讲话。

夹菜时不要用筷子在盘中挑拣，尽量不起身，如果有公筷或公勺，尽量用公筷或公勺。

我们用完餐后，尽量不要提前离席，如果确实需要提前离开，我们应该轻声向家人以及在座客人礼貌打招呼。

全家人用完餐后，应该主动帮家人收拾餐桌，洗刷碗筷。

6．交往礼仪

对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用准确的称呼。

与家人交往常用“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说“再见”，回家要主动和家长打招呼，若外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

要诚恳接受长辈的教育和指导，和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。

7．仪表仪容

着装与自身的条件相适应（年龄、体型、经济条件等）。

着装与季节温度相适应（保暖、保护身体）。

仪容装扮要自然大方（自然美为重）。

着装不能过于随意（注意个人形象）。要穿袜子（光着脚、露脚趾是不礼貌和不雅观的）。着装整洁是最基本的要求。

（二）交通礼仪

1．乘坐电梯礼仪

注意安全：电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。在电梯人数超载时，不要强行进入。

注意秩序：电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“女士优先，长者优先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。

在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。

主动服务：乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。

注重细节：乘坐电梯时应注意以下细节。①等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。②在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。③进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。④在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。⑤在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊慌失措，应先拨打求救电话。

2．乘坐公交礼仪

明确要到达的地点，查好交通路线和要乘坐的车次。

待车辆停稳后，上车刷卡或出示残疾证，找到合适位置扶稳坐好。

即将到达地点时，提前走到下车门口，看好路面车辆情况，保证安全后再下车。

（三）公共场合基本礼仪

进入公共场合，要遵守一些基本的公共礼仪。做到“衣冠整齐”“不妨碍他人”“宽容忍让”“女士优先”这四个基本要求。

衣冠整齐：不能穿睡衣、三角裤、背心及拖鞋进出公共场所。

不妨碍他人：不宜大声喧哗，大声接打电话，避免毫无顾忌地打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、窥视等一些失礼举止。

宽容忍让：要求人们在公共场合要严于律己、宽以待人。要多容忍他人，体谅他人，理解他人。

女士优先：国际公认的交际礼仪，男士应处处照顾和体谅女士。