3.2 企业文化与管理理念的融合

企业文化是企业的灵魂，管理则是企业的精神，制度流程是文化与理念的承载体。从广泛意义上说，管理理念也是企业文化的一部分。有什么样的企业文化，就会产生什么样的管理理念。

在管理理念方向不清的时候，企业文化能够帮助企业厘清和修正管理理念的偏差，推进企业管理的进步。而管理理念在企业文化发展的基础上进一步提升，不断完善，从而成为企业文化的刚性保障。企业文化和管理理念必须相辅相成，高度一致，才能指导制度流程科学准确地建立、修正，不断完善。企业文化同时又要覆盖刚性制度无法达到的层面，通过规范潜在行为标准、建立心理契约、统一组织行为等影响员工的工作理念和工作行为，因此企业文化与管理理念的融合非常重要。

3.2.1 管理理念也是一种文化

管理理念是在文化基础上的提升。随着企业的不断发展，管理体系往往会因跟不上企业要求而过时，这就需要通过企业文化体系来重新融合管理理念，对管理进行重新定义和升级。

管理理念是在企业使命、愿景、价值观等文化体系指导下产生的，不仅反映在管理制度中，也会表现在企业员工的内心。和企业文化一样，管理理念可以表现在群体的道德标准、心理契约、组织行为之中，而且一旦形成，就会相对稳定，不易发生变化。

管理理念是企业管理结构中深层的部分，是企业管理的核心和最基本的精神含义。管理理念也是一种文化。而且绝大部分管理理念会与企业文化趋同或一致，在企业发展中共同发挥作用。

众多优秀企业都是经多年沉淀积累，才得以形成与文化价值观一致的管理理念，二者共同发力，使企业健康而快速发展。

但要注意的是，当管理理念与文化价值观有明显冲突的时候，管理理念往往体现了企业真正的价值观导向，从而折射企业价值观与管理的矛盾，这种矛盾会使人对企业呈现的价值观产生怀疑。所以管理理念和企业文化一定要统一，才能真正为企业发展提供支撑和保障。

【经典案例27】

海尔集团从濒临破产的企业逐渐发展成为世界知名企业，并不断加强海外并购，实现自己的全球化战略，其中不可忽视的一点就是：海尔集团每收购一家海外企业，必须派驻中国总部海尔集团的成员前去管理，其主要原因是他们身上有着深厚的海尔文化与坚定的海尔理念，同时用丰富的管理理论和实践经验推进文化融合，使新收购企业的员工逐渐接受海尔的文化和管理方式，并推动企业的整体发展，使海尔成为中国优秀企业中的一个经典符号。

企业文化与企业管理理念之间相互补充，企业文化塑造软实力，管理理念打造硬制度。企业文化要塑造凝聚力和向心力，管理理念要建立正常运行保障。

3.2.2 发展理念

发展理念的重要作用是梳理成功逻辑，形成具体的发展思路和要求，在管理理念指导下，得到能够持续成功的指导和系统逻辑。

例如，华为“以客户为中心、以奋斗者为本、持续艰苦奋斗”的成功逻辑是非常清晰的发展理念，“以客户为中心”是核心经营原则，“以奋斗者为本”是核心管理原则，“持续艰苦奋斗”是团队核心原则，构成了企业成功逻辑的闭环。

发展理念考验的是管理者系统思考和发现问题的能力。发展理念的不清晰，就会造成如下情况：

（1）企业管理者的想法不系统，“东一榔头西一棒子”，听到一个似是而非的管理概念，就推行一个无法落实的想法，但不能真正有效地落地执行，导致内部的“扯皮”甚至理念相悖，彼此之间用一些高深的概念相互批判，做一些貌似专业却远离业务实际的无价值管理项目。

（2）转型期没有提出方向清晰、有效落地的新战略，战略转型的急迫性与执行落地的迟缓形成强烈的反差，没有对战略进行深入思考和逻辑分析，没有形成对战略的共识和可执行原则。

（3）各部门从本位出发，争夺资源，却又没有明确的达成目标的规范和指标。当年底业绩未达标时，又反过来以资源不到位为借口，不承担责任。

（4）照搬以前的套路，导致企业管理系统落后、过时、效率低下……

上述种种，都有可能是发展理念不清晰、不明确造成的。要解决这些问题，就要思考企业文化和管理理念最本质的部分，分析成功逻辑，厘清发展思路，明确管理原则。

【经典案例28】

《华为基本法》提供了经典的成功案例。

华为在经历快速发展，迅速做大之后，一下子就需要面对系统建设的问题。此时组织里思想林立、管理建设千头万绪、管理问题层出不穷，而《华为基本法》的出台就适时为管理理念的落地提供了系统的思考，分析企业怎样做才能成功，并在充分讨论、修改的过程中，促进团队之间达成共识，同时提炼和深化成功经验，不断进行复制，最终推动了企业转型成功。

3.2.3 价值理念

价值理念是企业的“生存智慧”。企业需要通过价值理念将管理理念转变为应对变化和挑战的能力。其意义在于使核心文化价值观和管理理念在企业内部具有普适性和应用意义。

【经典案例29】

华为的“不为短期利益所困、不因在非战略机会上耽误时间而丧失重要的战略机会”的价值理念，让华为在经营业务时不急功近利，不为单一规模的成长所动，敢于放弃非战略机会。这造就了华为在价值信念引导下的战略眼光，使华为能够聚焦重要、重大的战略机会，敢于集中资源、压强配置用在关键要素上，并投入大量资源去创新，打造出一个世界级的华为。

3.2.4 经营理念

经营理念是企业经营中遵循的逻辑、标准和准则，保证企业通过合理正确的经营模式盈利。经营理念如同桥梁，一头连接文化与管理理念，另一头连接客观市场规律，决定了经营模式是否合理，是否具备盈利能力。

经营模式指导下的所有经营活动本质上是道德的选择。经营理念要帮助企业在可持续发展中找到符合社会道德观的模式，因此经营理念与企业文化密不可分，成为企业文化重要组成部分。

一个企业无论是在谈论使命，还是愿景，实际上谈的都是股东、客户、消费者、社会，甚至国家和民族对这个经营理念的期望到底是什么。企业的创立其实是为了解决单靠钱解决不了的问题。经营理念就是经营之道，道就是本质，是规律性的东西，本质在于通过利他的方式达到利己的目的。以利己方式达到利己目的，这是低层级的经营理念，要想真正做成伟大企业，就要通过利他方式达到利己目的。正所谓“大家赢才是大赢家”的道理所在。

3.2.5 品牌理念

一个优秀的企业文化构建中，品牌文化能够自信地向消费者彰显企业文化，甚至一个优秀的品牌文化就是企业文化的一部分。这其中，品牌理念与文化的高度统一是关键因素。

可口可乐是一家能够把品牌理念与企业文化进行完美结合的公司，在130多年的发展历程中，不断地通过品牌故事来完成对企业文化的诠释和宣导。

【经典案例30】

不为人知的可口可乐与圣诞老人的故事。我们都很熟悉圣诞老人的形象——胖乎乎的脸上充满惹人喜爱的欢快表情，雪白的胡须，红色的圣诞袍。其实圣诞老人的形象在早先并非如此，形象各异，或高或矮，衣服的颜色也有红有绿。

直到1931年，可口可乐公司邀请画家海顿·珊布绘制了健康、快乐、生动的圣诞老人形象——身材高大，穿着红白相间的圣诞装，充满欢快喜气，并在以后的几十年中，一直沿用这一形象，并通过强大的品牌宣传，使现在的圣诞老人形象广为人知，深入人心。

图3-2 可口可乐与圣诞老人

品牌理念反映了企业所倡导的经营价值和经营行为准则，即表现了企业的经营宗旨和价值追求，当品牌理念与企业员工价值追求高度一致时，就会产生强大的品牌自豪感，使员工得到持久深刻的职业满足和精神激励，起到其他物质激励无法取得的效果。

强大的品牌理念的背景彰显的是品牌精神，保持品牌理念的连续性和稳定性，强化品牌理念的认同感，让员工热爱品牌且自觉维护品牌荣誉，是企业文化推进的重要内容和关键要素。

3.2.6 团队理念

团队理念是指个体在团体中的团队合作意识、大局意识、协作意识和服务意识。团队理念是企业文化必须具备的要素，因为没有团队，就无从谈论企业文化。

好的团队理念有着共同的特点：以尊重个人为基础发挥团队创造力；通过协同合作打造向心力、凝聚力；个体利益和整体利益高度统一，保证组织高效率运转等。健康的团队理念并不要求团队成员牺牲自我，反而要保证人才的培养和个性的发挥，为管理理念输出良好的管理方法，为企业文化建设提供良好的团队氛围。

在企业文化与管理理念的融合中，团队理念是激活组织，充分发挥组织潜能的保障，它往往以团队能力或团队价值观的形式出现。

【经典案例31】

中粮可口可乐在企业愿景中把团队理念放到了第一条“拥有最受赞赏的专业团队”，并对此进行了详细诠释，就是：员工以企业文化为指引，凝结成高效互动的合作团队，充分展现诚实守信的优秀品质、热情敬业的职业素养、训练有素的职业行为和创新进取的工作方式，获得系统内、行业内或合作伙伴、股东的认同、欣赏和尊重。

继而又专门通过核心竞争力和组织能力阐述了对团队的组织要求和管理要求：

1.专业能力：行业专家，主动敬业

*员工具有引领企业快速发展的足够的专业知识、技能和能力，知道如何去做；

*员工高度职业化、训练有素并以优质客户服务为导向；

*技术、设备等资源的利用达到行业领先水平；

*注重对行业及市场的清晰分析和研究，为决策提供支持。

2.凝聚氛围：众星汇聚，激情自豪

*组织方向、目标明确且高度一致；

*具有高度的企业文化认同感和凝聚力，员工为之自豪；

*精诚团结，热情敬业，充满激情，共同努力；

*吸引和保留优秀人才并使员工愿意长期在企业工作。

3.精准执行：快速一致，精准到位

*拥有快速执行并达成组织目标的资源（人才、技术、设备）和团队；

*目标明确，责任感强，坚强执着，不推脱责任；

*允许讨论中有不同意见，达成一致以后，行动高度一致；

*是快速反应的团队或组织，实现目标，准确到位。

4.完善系统：严谨标准，规范高效

*拥有适合企业经营发展需要并高度整合的制度、流程及衡量标准、监控体系；

*拥有持续提高企业生产效率的企业信息技术平台及设施；

*决策严谨化、科学化、系统化，依据市场及客户需求而决策；

*拥有能有效激励员工发展、保留人才的企业管理体系。

5.不断创新：与时俱进，永占先机

*与时俱进，敢于冒险，勇于尝试和创造；

*不断自我反省，具有追求卓越的团队意识；

*具有鼓励创新和包容非主观失误的文化和制度环境；

*建立学习型组织，全员学习并运用在实际工作中，提升组织的能力。

6.互赖协同：互利共荣，能量无限

*内部各部门与装瓶厂相互间熟悉对方业务，紧密协作；

*追求股东价值最大化，公司与股东方在方向、策略及目标上保持协同一致，内部部门与股东方在业务上保持合作和相互支持，包括人才培养与能力提升、市场与渠道发展、各种资源分享与共建等。

3.2.7 人才理念

人才理念对个人的管理要求，往往伴随着对团队理念的解读，但它更聚焦个体，关注个体在组织的需求，尤其是心理需求和精神需求。人才理念是文化体系和管理理念中最需要关注的内容。解读人才理念时，要同时梳理出对人管理和培养的具体原则和思路，把企业文化变成人的文化，把管理理念变成人的理念。

人才理念之所以非常关键，是因为企业的一切经营管理活动的最终控制点都与人有关，因此必须把对个人的激励和管理融入管理理念和文化体系中，才能使人真正成为管理体系的有机体。