第四节 新媒体：群体性孤独还是超越孤独

关系不单发生于实体的空间中，亦不单由媒介所建构，媒介技术的发展提供了现代人交往的新型空间。在这一研究路径下，研究者往往将孤独感界定为一种与浅层人格特质相关的认知。帕劳（Peplau）团队的学者认为，孤独感是认知层面的因素导致的。认知作为一个中介变量，中介着个体在社会交往能力上的缺陷以及体验到的孤独感。基于归因理论，帕劳分析了认知的重要性，例如人们如何对他们的孤独感进行归因将影响到他们感受到的孤独感的强度与程度，以及孤独感的延续时间[27]。而传播学之所以会与新媒体发生联系，是由于那些存在特质性孤独的人，从认知上而言，往往对线下交往中的社会线索感到紧张，而新媒体带来了一个不同于线下交往的新型空间，在这个空间中，很多在面对面交流中所存在的社会线索被过滤。因此，新媒体成为那些有特质性孤独的人的新型交往空间，而研究的一个核心议题也是这样的新型交往空间能否给那些存在特质性孤独的人带来益处。

新媒体的使用与孤独感之间的关系，在该路数的研究中有如下几种不同的思路：第一种思路基于使用与满足范式，探讨孤独感作为一种特质如何影响媒介使用，并分析媒介使用的结果；第二种思路基于情绪管理理论，将孤独感作为一种情绪，分析这种情绪如何对媒介使用产生影响；第三种思路基于关系替代与补偿范式（亦称为穷者变富或富者更富），分析媒介的使用是否能使那些感到孤独、抑郁的人获得更多的社会关系。

需要注意的是，这种人经由机器展开互动的观点，早在1956年就有心理学家指出，大众在观看大众媒介所呈现的信息时，会与媒介中的角色产生面对面互动的幻觉[28]。20世纪90年代后期，有学者提出两个新的概念——准社会互动和中介化群体性接触，用于描述这个现象。延伸接触假说（vicarious contact）认为，当群体内成员认识到本群体与群体外的成员有良好关系时，会对群体间态度产生正向的影响。在延伸接触假说的预设中，当我们意识或观察到本群体内的成员对群体外成员持友善态度时，就足够让我们改变自己对群体外成员的态度。而那些存在孤独感的人，在新媒体语境下，与孤独感研究有联系的首先是媒介采用（media adoption）这一范式。在这一范式下，使用与满足理论、情绪管理理论与孤独感的研究有着密切的联系。

一、使用与满足理论

有学者指出，由于人际交往，孤独感会对CMC使用产生影响[29]。孤独感会导致在面对面传播关系中，人际交往的需要得不到满足。孤独感作为一种个人性格，对网络关系研究十分重要。而这一路数的研究均将孤独感看作是影响媒介使用行为的浅层人格特质加以研究。

（一）理论介绍

使用与满足理论以受众为核心来分析受众特定的媒介使用行为与习惯。该理论指出，背景性的特征（例如孤独感）将会影响传播的动机，传播动机则会对人们如何使用CMC进行关系传播产生影响。从根本上来说，人们交流是为了满足源自自身社会、心理特征的需要。这些需要产生了不同的交流动机，并进而影响着媒介的选择、使用策略和使用行为[30]。研究者对新媒体技术使用动机的研究常将个体与媒介动机整合在一起进行分析。有研究者指出，人们使用互联网往往出于五种动机：人际交往工具、消磨时间、信息搜索、方便及娱乐。

该理论可以和三个与满足感相关，但在时间上有先后顺序的概念联系在一起，即满足感寻求（gratification sought, GS）、满足感预期（gratification expected, GE）与满足感获得（gratification obtained, GO）。该理论的核心思想是社会、心理环境导致个体需求的产生，该需求将推动个体通过特定的媒介使用让需求得到满足（GS）；满足的寻求又受到经验影响；基于过往的媒介使用经验，个体会预期通过特定媒介的使用可以让自己的需求得到满足（GE），并由此促使特定的媒介使用行为或其他活动的发生；经由媒介使用，将对个体的满足感产生影响（GO），并会带来预料不到的结果[30]。可见，媒介的使用与满足过程在社会环境、媒介使用与个体心理的互动中展开。

使用与满足理论是传播研究的重要分支。该理论在大众传媒的研究中得到广泛使用，这一理论框架拯救了“看来行将就木的传播研究”[31]，在该理论背后是一个与说服视角完全不同的看法，即重要的并不是“媒介对人们做了什么”，而是“人们用媒介做了什么”。随着新媒体、媒介中介化传播、即时通信软件与社交媒体的出现，个体在媒介使用过程中起到越来越重要的作用，以此媒介环境为背景，有越来越多的研究者使用该理论框架来分析个人的新媒体使用行为。该理论背后的逻辑是，人们有意识地选择媒介，并经由媒介的使用来满足自己的需求，同时他们能够清楚地意识到自己这样选择的原因是什么。媒介的使用与满足是一个循环的过程，个体在使用媒介后会进行评价，以此来决定是否在以后继续使用该媒介来满足自己的需求，并在不断的循环中固化自己的媒介使用行为。在CMC、IM与社交媒体的研究中，已经存在关于媒介用户的动机与需求的大量研究，但这些研究往往以特定的媒介形式而非具体的媒介使用行为作为研究对象。在网络传播相关的研究中，目前有一部分研究针对特定的媒介使用行为和动机。例如，有学者专门就网络报纸阅读这一行为进行研究[32]，显然，将研究的重心从媒介形式转移到具体的媒介使用行为上，能够让我们更容易对特定的社会现象进行更为深入的认知与理解。

那么，在这一研究路径下，是如何对孤独感进行概念化的呢？

（二）使用与满足范式下孤独感的概念化

新媒体研究中，孤独感被概念化为一种人格特质。具体而言人有三种最基本的需求：归属感、控制感以及被爱。这三种需求使得人们有发展人际关系的倾向。归属感指的是需要被他人关注、包容以及知晓；控制感指的是对权力、影响力，以及控制自己和他人的将来或被他人所控制的需要；被爱指的是有亲密的伴侣关系，在该关系中，个体会获得爱与被爱的感觉。人际交往的需要导致目标导向的行为[33]。人际交往的需要影响着人际沟通，并通过和他人一起建立的满意关系而获得满足。为了满足人际交往的需要，每个人都会与他人进行互动并缔结关系。然而，当人际交往的需要无法通过面对面的沟通满足时，个体将会使用其他的沟通渠道来满足自己的需要。

可是，有特质性孤独的个体往往与诸多阻碍人际交往的特征粘连（bounding）在一起。孤独感会导致在面对面传播关系中，人际交往的需要得不到满足。孤独感作为一种个人性格，对网络关系研究而言十分重要。孤独感指的是“当个人的社会关系网络在某些重要方面存在缺陷时所出现的让人不愉快的感觉”。个体的社会性格影响着媒介的使用，并对关系传播造成影响。[34]孤独的个体对面对面的交流往往并不看重，他们往往害羞、内向，并拒绝人际交流。[35]

最近有研究指出，孤独感与网络互动偏好之间存在关系。孤独的人较之于面对面的互动，更倾向于网络社会互动，他们认为网络互动的威胁更少，且能带给他们比面对面的互动更多的东西。因此，研究者通过将孤独感概念化为一种人格特质，与使用和满足范式的研究整合在了一起。

基于这样一种概念化的方式，将孤独感纳入此范式的研究着重分析这样的人格特质将引发怎样的媒介使用动机与媒介使用行为。

（三）孤独感与媒介使用的相关研究

在新媒体研究中，有大量研究将人格作为自变量，分析可能的媒介使用后果。在与社交媒体相关的研究中，外向、自恋往往是研究者主要关注的人格变量，这两个变量往往与社交媒体（例如脸书）的使用有强相关性。相比内向的人，外向的人往往会选择自我呈现的行为，例如时时更新自己的状态，上传照片。自恋不仅与脸书的使用频率相关，也与展示性的媒介使用形式相关[36]。自尊感同样也是解释社交媒体使用的重要变量。自尊感强的人往往会更为活跃，频繁地使用脸书软件；那些活跃的用户，无论是高自尊还是低自尊，都能从社交媒体使用过程中获得益处。

同样，在该研究范式下，研究者将孤独感概念化为一种浅层人格特质。个体与他人的交流方式受到性格的影响。人际传播学者将人格看作影响人际交流的因素。有研究指出，孤独与抑郁的个体往往倾向于网络互动，而这种互动往往程度较强，因此会对他们的生活产生负面影响[37]，而害羞的人在网络上与他人交流时会变得更加大胆。孤独感与人际交流过程中所进行的自我表露负相关，同时孤独感与肢体语言敏感性正相关。中介传播与面对面交流的形态有所不同，因此有大量的研究者就不同传播技术背景下个体如何使用媒介展开研究。

孤独感与该理论范式有着联系，而且是西方传播学与孤独感研究的主要研究范式之一。

二、情绪管理理论

将孤独概念化成情绪的是情绪管理理论（mood management theory）。根据经典的情绪管理假设，个体将使用媒介来维持正面情绪，或调整负面情绪。个体的媒介使用受到愉悦需要的驱动，倾向于选择能够提升当前情绪的媒介，而回避对当前情绪产生负面影响的媒介。有学者指出，孤独的情绪可能会影响媒介的选择[38]。

（一）情绪管理理论介绍

情绪管理理论于1980年提出。情绪管理理论指出，个体能够对周围的刺激物种进行挑选，以最小化自己的负面情绪，或最大化满足感。当该理论运用于媒介选择时，个体能够选择自己接触的媒介，进而以自己希望的方式对情绪进行调整，基于此他们形成了某种固有的媒介使用习惯，并使自己的媒介使用行为变得持久[39]。

媒介刺激物在研究中多被界定为内容，并基于此展开一系列的研究。情绪管理的过程在不同的媒介（电视、音乐以及网络）上进行过测试，研究发现，不同的媒介内容将对媒介用户的情绪产生不同的影响。有研究者根据四个维度对媒介内容进行划分，即：①激发媒介用户兴奋度的可能性；②吸收媒介用户注意力的可能性；③内容亲和力；④愉悦效价（hedonic valence）[39]。

有研究者指出，除媒介内容会影响效价外，媒介形式同样会影响该维度。媒介形式包括三个方面：第一个是真实感，这种真实感指的是感觉其他人同样参与到沟通互动中；第二个是媒介所能提供的互动程度；第三个是信息传递者与接收方之间的同步性（即双方共享同一个活动以及在同一时间专注于同一任务的程度）。组间比较结果显示，分值越高的媒介形式，对情绪管理产生的影响越明显。

那么，在情绪管理理论这一研究路径下，是如何对孤独感进行概念化的呢？

（二）情绪管理理论范式下孤独感的概念化

该研究范式从情绪层面对孤独感进行概念化。情绪层面的孤独感指的是日常生活中阶段性的情绪，当有人和其进行交流时，这种短暂的孤独感就会消失[40]。

基于这一研究路径，研究者主要将孤独感看作一种受到媒介使用影响的情绪，因此，在研究中往往会采用实验的方法。

虽然经典的情绪管理假设认为个体倾向于选择能够提升当前情绪的媒介，而回避对当前情绪产生负面影响的媒介，但是，有部分研究指出，媒介选择并不完全受到愉悦需求的驱动，情绪好的人并不一定选择能让其愉悦的媒介[41]，而处于负面情绪的人可能会选择产生负面情绪的媒介。因此，该理论本身尚存在需要进一步探讨的地方。有研究者发现，处于紧张情绪中的个体可能会选择看恐怖片，而处于忧伤情绪中的个体则可能选择看悲剧。

与孤独感相关的研究包括不同类型的媒介使用对孤独情绪造成的影响。研究指出，在网络交流后，个体的孤独情绪有所增加；与面对面的交流相比，网络交流之后的孤独情绪增加幅度更大；对孤独特质高的个体而言，计算机中介化传播将带来比面对面传播更强的孤独感[42]。同时，对于高特质孤独的个体而言，他们在使用媒介的过程中或许缺少调整情绪的动机，或者存在其他使用媒介的动机。有研究指出，有慢性孤独感的个体往往与一系列稳定的人格特质联系，例如内向、害羞、自尊感低等。因此，慢性孤独也被称为特征性孤独。慢性孤独的个体往往倾向于孤立的行为，例如睡觉或看电视，往往用消极的方式来应对孤独感。

三、补偿—提升假设：穷者变富或富者更富假设

（一）补偿—提升假设

关于网络的媒介补偿、提升假设所展开的研究有很多，这些研究往往支持两个悖论性假设中的一种。此类研究支持的第一种假设是社会补偿假设（穷者变富）：孤独、线下朋友少、内向、害羞的人，可以通过网络交流扩展朋友圈，从而得到补偿。第二种假设是社会提升（富者更富）假设：原先孤独程度低、线下朋友多、外向、害羞度低的人，可以通过网络交流进一步加强朋友圈，而那些孤独、内向、害羞的人则将继续保持原状。这两个假设都预设了网络技术的匿名性、广泛联系性将带来新的互动特质，例如身份实验、更多的自我表露等，而不同的人由于个性、特质的不同会有不同的使用结果。

那么，在这一研究路径下，是如何对孤独感进行概念化的呢？

（二）对于孤独感的概念化

同样，补偿—提升假设也往往从人格特征的角度对孤独感进行概念化：研究显示，孤独的人往往与较差的社会交往能力以及特定的人格（害羞、低自尊）联系在一起[43]。有研究发现，和孤独感弱的人相比，孤独感强的人的人际交往能力较低。在社交能力上，孤独的人往往很少在人际交往中表露自己，进而很少有机会让别人认识自己。在类似的研究中，孤独的人很少参与到聊天的场合之中。在交流的过程中，孤独的人很少关注他人，很少对他人做出回应，更多地将注意力放在自己身上。就社会感知而言，和亲近的人相比，孤独的人往往会给陌生人更高的评价[44]。同时，孤独的人认为别人对自己的正面评价较少，事实上别人往往在人际交流层面给孤独的人一些负面评价，例如并不那么友善、并不那么亲和、并不那么吸引人等。这多少有种共振效果的存在，即孤独的人社交能力不强，反过来别人也往往不会待之以热情。而这将形成一种负面的循环怪圈，从而使孤独的人越来越孤独。也就是说，孤独的人往往有不恰当的交流方式，而这种不恰当的交流方式会使其很难与他人展开愉快的对话，也就很难与他人建立令自己满意的关系。

大量研究指出社会交往技巧的缺失将导致孤独感。通过历时性研究发现，社交缺陷往往发生在孤独之前[45]。有大量的历时性研究佐证了这个机制，例如社会习惯存在缺陷的孩子，往往会在将来存在孤独的现象。甚至，在大学生群体中，存在社会交流缺陷的人更有可能陷入孤独。

孤独的人往往更羞于在交往中表达自我。孤独感与负面的社会交往（冲突、疏远、不信任）有显著正相关性；同时，与正面社会交往（安抚、亲密、谅解）有显著负相关性。孤独的人和大量幸福指标存在负相关性，这些指标包括乐观、社会技巧、社会支持、正面情绪、情绪稳定以及社交能力等[46]。反之，有更好社会技巧的人，则往往能更好地运用社会技巧来获得一个更大的社会网络，并且他们往往有更强的能力去获得自己想要的社会资源，例如社会支持。更好的社会技巧之所以重要，是因为这能够使得人们在遇到孤独、抑郁情绪的时候更及时地找到好友来帮助他们。相反，孤独的人往往伴随着有缺陷的社会交往能力，因此他们的社会网络比那些孤独感低的人小得多。

补偿—提升假设的核心关照其实是存在例如孤独、抑郁这些浅层人格特质的人，在使用媒介后，诸如社会关系、人际交往意愿等结果是否会有所提升。

（三）补偿—提升假设以及与之相关的研究

在面对面传播中，孤独的人的社会交往能力存在缺陷，并由此在建立友谊、与人交流时存在困难。但该结论在社交媒体语境下或许会不那么适用，因为社交媒体有着与面对面交流不同的交往情境。

因此，CMC在该研究路径中被看作可能会提升抑或减少存在孤独感的人的社会关系的中介性交流手段。计算机使得新型交往工具的出现成为可能，越来越多的学者将研究的重心向计算机中介传播转移。

部分研究关注的是性格对个体使用中介化传播的感知、处理与结果的影响。中介化传播对个体的影响并未出现统一的结论。有研究指出，互联网的使用会降低幸福感，并产生孤独感。在此之后，大量研究就传播技术的使用与社会心理变量的关系展开研究。而这些研究往往并未出现统一的结论。在一项研究中，研究者发现，对外向的人而言，网络的使用会提升他们的社区参与度，降低孤独感，但是，对内向的人而言，结果却刚好相反。因此，研究者称这个现象为“富者更富”，即原先有良好社会关系的人，会从网络中获益更多[47]。与之类似的研究进一步指出，有高社交力的人格特质会在社交媒体使用中得到更多益处。

不过，在硬币的另外一面，传播技术可以提供给那些社交能力相对较弱的人一个更舒适的交往平台，这被称为社会补偿模型。该模型的大意是，社会资源少的人会从互联网的使用中获得更多，这也被称为“穷者变富”模型[48]。富者更富与穷者变富两个模型，看似是一种悖论，但是有大量的研究支持了该观点。

社会焦虑感或孤独感高的人倾向于通过网络建立人际关系，并对其进行管理。这与中介化传播的特点相关，这些特点包括匿名性、物理空间存在距离以及异步性。举例而言，那些孤独的人，相比面对面交流，在文本中介传播过程中会不那么焦虑。害羞的人在中介化传播中的害羞感也会减少。孤独感与特定的媒介使用形式联系在一起，例如网络身份实验，该类行为将提升使用者的自我信心。

在和社交媒体相关的研究中，孤独感并不是主要的关注变量，但是，孤独感对社交媒体使用的影响可以从其他的人格变量中加以推论，例如内向、害羞与焦虑等。社交媒体的使用者往往比不使用者更加外向、自恋，且孤独感更弱。在使用者中，外向的人往往倾向于更为积极的媒介使用行为，例如更新状态、发布照片，而内向的人则更加倾向于卷入相对被动的媒介使用行为中，例如参与到讨论小组、玩游戏等[49]。

在人际交流语境中感到焦虑与害怕的人往往会用脸书网来打发时间或缓解孤独的情绪。不喜欢面对面交流的人的脸书朋友更少，和陌生人发展成为朋友关系的可能性更低。这些研究结果显示，社交媒体的环境本身与其他形式的中介化传播是不同的。

互联网传播往往以匿名交互为特征，而社交媒体的特点则是，线上与线下的朋友圈往往是相同的，因此，简单地说，害羞的人很少有可能在线上表现得大胆[50]。

总体而言，虽然有部分研究涉及了机制分析，但此类研究多以主效应分析为主，缺失了对孤独感与网络互动使用之间机制的进一步分析；社会补偿假设和社会提升假设对网络交流的可能性结果提供了有价值的解释。但是这两个假设都未对特定个体如何以及为何得到补偿或提升进行进一步的解释。个体的社会心理或人格变量并不会直接对最终的效果产生影响。

大多数的研究做的是主效应分析，一部分研究支持富者更富假设，一部分研究支持穷者变富假设。有社会焦虑的人是否会将社交媒介作为补偿式媒介加以使用？研究结果显示，高社会焦虑感的人较之低社会焦虑感的人，较之于线下交流，感到在线上交流的时候更加舒服，表露更多[51]。

有部分研究就机制进行分析。大致而言，机制类的研究可以进一步划分为效果类的研究和选择类的研究。所谓效果类的研究是以媒介使用为出发点，以最终的个体心理（孤独、焦虑）为落脚点；所谓选择类的研究是以个体心理（孤独、害羞、焦虑）等为出发点，以媒介使用与使用效果为落脚点。有效果类的研究者就游戏与使用效果进行分析，发现玩游戏和孤独感、社会竞争力之间无直接关系。但是，发现了经由和游戏玩家交流所产生的间接关系，即游戏伙伴的种类越多，越会降低孤独感，提升社会竞争力[52]。

选择类的研究如下：有研究通过路径分析发现，外向程度以脸书网上的使用月份数量以及每周使用时间为中介变量，对脸书网的朋友数产生影响，这支持了社会提升假设。有研究就网络聊天对情绪调整进行分析，发现外向程度低的个体，仅仅同网上交流的同辈进行交谈，这与自尊水平有正相关性。同时，在中介变量（支持水平）提高的情况下，抑郁程度会有所下降。有研究就个体如何基于博客空间和以前的朋友以及新朋友进行社会互动进行分析，除就社会焦虑和网络友谊进行直接的相关分析外，还将动机以及自我表露放到社会焦虑和网络友谊之间做路径分析，以分析动机与自我表露的中介效果。结果显示，和低社会焦虑的个体相比，高社会焦虑的个体较少通过博客结交新朋友或与原有的少量朋友联系，而且与原有的朋友的关系质量不高，但是通过博客可以和新认识的朋友发展出高质量的社会关系。就中介效果而言，博客使用者的焦虑程度越高，驱使他们通过博客结交新朋友的动机就越大，他们在博客上透露出更多的私人信息的可能性也更大。

因此，该研究路径的概念架构如图1-3所示。

媒介即人的延伸，但同时我们是社会的动物，而且我们依赖于不止一种媒介。在这一系列针对新媒介与社会关系和孤独感的研究中，存在如下两个盲点：第一个盲点是，我们每个人在使用媒介时，都不是脱离自己的社会背景的，我们的媒介使用行为总不自觉地受到自己所处的社会地位、社会网络的影响；第二个盲点是，不管是谁，都不可能仅依靠脸书、QQ或微信展开交往，相反，对现代人而言，我们往往基于一个由面识、移动、互联、即时通信、社交媒介等多种传播渠道所建立的传播网络与他人展开联系。