第18章 如何批评而不招致怨恨

一天中午，查尔斯·施瓦布在视察他的一个钢铁厂时发现有员工在吸烟。而在他们头上，就顶着“请勿吸烟”的标示。施瓦布是否走过去指着标示问他们“你认字吗”？哦，不。施瓦布不会这样做。他走过去，给每人递上一...