序1 数字技术有助于提高企业迭代升级的能力

人们常说“大破大立”。“破”是“立”的前提，但“大破”之后是否能“大立”是不确定的，这也是人们犹豫不决或者不愿意“大破”的原因。在“破”与“立”之间还存在着太多不确定的因素，导致人们对这个过渡时期缺乏信心。

市场环境瞬息万变，客户需求也千差万别，企业的管理手段也需要与时俱进，练“内功”“向管理要效益”的主题依然没有过时。在信息化、数字化时代，客户的需求喜好、选择路径都在发生剧烈变化，整个商业环境已经完成了优化升级，企业自然要追随这种变化。但企业的转型变革不是小事情，如何针对市场的变化进行灵活应变是对企业的重大考验。企业要想解决破立之间的转型问题，就需要练就应对这些变化的能力。

企业转型升级需要具备的基础能力

笔者认为，企业的应变能力来自企业的基础能力建设，包括认知市场、洞察需求、摸清家底、模式重构、系统建设和持续优化六大能力，而数字技术在这六大能力的培养上可以给企业带来实实在在的帮助。

1.认知市场

了解市场的动态变化，明确企业自身的技术、产品、能力在整个产业环境中的精准定位，是企业未来发展的重要基础。常用的SWOT（Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats；优势，劣势，机会，威胁）分析方法能够大致勾勒出企业所处的位置，而收集大量的数据是完成SWOT分析的前提，越来越多的数字化营销工具让这些分析更加精细、准确。

2.洞察需求

在明确企业的行业定位之后，就要更加深入地洞察、剖析典型客户的具体需求。分析客户在其产品、生产、运营、研发、营销、服务上的具体痛点；作为上游供应商，参与下游客户的需求分析，帮助客户满足其客户的需求，是企业更加精准定位自身在供应链中所处的位置，以及准确把握客户需求的有效办法。而这同样需要供应链数字化经营工具的支持。

3.摸清家底

摸清家底其实并非易事，需要专门的数据采集和报表汇总方式，才能让管理者准确了解企业的运营状态，并根据未来市场的变化做出符合实际的预测和规划，以做到不贻误良机，也不丧失机遇。多年来构建的IT应用系统为企业的数字化运营奠定了很好的基础，但仍需要利用管理会计、数据分析方法，打破数据孤岛，根据客户需求制定多维度的经营分析方案，以提升客户管理决策的能力。

4.模式重构

针对市场发展动态、客户需求的变化进行商业模式重构是一件经常发生的事情。不同的发展阶段，必须采用不同的商业模式，企业战略每隔3～5年必须重新确立。数字化的管理运营系统为企业商业模式重构奠定了良好基础，它也是企业保持良好应变能力的重要保障。

5.系统建设

系统建设包含两个方面：一方面是软性的系统建设，包括组织机构重组、管理模式的变化等；另一方面是数字化的生产、运营和管理系统的建设，包括更换更加智能的数字化设备、运营系统和分析系统。“无系统不经营”可能是数字时代的常态化需求，商业模式变革、管理方式的升级换代都依赖IT系统的灵活性、易用性。IT系统的灵活性、易用性也是企业应变能力的重要体现。

6.持续优化

在数字化系统的支持下，企业更能够拓宽视野，展开更具前瞻性的战略规划，为企业提升业绩和优化管理建立符合市场变化的体系与应用系统，确保企业在不同阶段都能保持持续优化的能力。数字化技术为企业的持续优化提供了很好的基础条件，这对于企业建立持续优化的机制非常重要。

数字技术构建企业灵活应变的有效架构

尽管变化是这个时代不变的特征，但企业在一个时期内需要一个相对稳定的战略。转型并不意味着一切都要推倒重来，因此，企业既要应对市场的快速变化，又要保持企业战略和管理思路的相对稳定，从而需要一个快慢匹配、动静结合的架构。

中台架构在2019年流行和被企业普遍接受的原因，就在于其满足了企业在快速变化时代现实、迫切的需求。所谓中台是相对于前台和后台而言的。前台通常是指面向客户的市场、销售和服务部门或系统，后台则是指技术支持、研发、财务、人力资源、内部审计等支撑部门或系统。对前台来说，对客户需求做出快速反应是其基本职责。

在传统架构中，前台需要得到后台的指令，包括业务和数据的指令，但后台的反馈速度往往很慢，无法满足客户的需求，因此会造成很差的客户体验；后台系统是一套相对完整的系统，流程规范、管理制度严格，无法为了前台的需求而彻底改变，而前台的业务变化太快了，后台无法做出及时的分析和判断。产生这个问题的原因其实就是前台、后台系统本身属于两个管理体系。一个是面向市场，运转速度必须要快；一个是处于后台，更多地强调标准、规范，运转速度慢。要把前、后端结合起来，就必须再加一个中台平衡前、后端的运转速度，这样才能做到很好地协同。对企业来说，前端拥有大量订单并非都是好事。如果节奏掌握不好，生产、采购、物流和内部管理没有与前端营销密切配合，运转速度不匹配，很可能会影响企业的正常运营，带来无法挽回的后果。

企业培养认知市场、洞察需求、摸清家底这3种能力既需要了解前端市场的动态变化，又需要后端管理层在进行深入分析、判断后，迅速做出决策。很显然，前、后端的运转速度和管理特点大为不同，非常需要通过中台建设来平衡、匹配。模式重构是指要从管理架构上把握前、后台的分工，确保在组织、人力和管理目标上的专业化分工与总体目标一致。系统建设就是要通过数字技术、信息系统让重构的组织、制度和管理方法能够得到有效的延伸。持续优化是企业需要长期具备的能力，中台架构的搭建使得企业应对市场变化的能力大幅提升，在局部不断优化的基础上，企业获得整体优化的能力。

中台建设的目的之一就是解决重复建设和资源共享的问题。随着企业规模的不断扩张，共享程度低、数据孤岛、信息传递不通畅等问题越来越突出。新的商业模式和企业价值链要求企业后台的部分服务职能前移，使后台管理“能听得到前线的炮火”，更好地支持前台和客户的需求，快速为前台提供更多、更快的“炮弹”，也就是说，中台系统既要集中优势资源，又要为前台赋能。

商业模式和IT架构的关系类似于政治经济学里的生产力和生产关系的关系，数字技术带来的进步势必会促进商业模式的转型和优化，而新的商业模式必然要求企业具备新的技术体系来适应新的运营方式。这些年来，我国企业没有停止自主创新的步伐。新的商业环境变化也在呼唤新一代的企业IT架构，中台架构的出现正是我国企业为了适应竞争环境不断探索、调适的结果。

用数字技术构建企业转型的基础能力，从而进行企业整体的优化改造，已经成为企业的必然选择！

贺小滔

中国石油化工股份有限公司西北油田分公司总会计师