2.以学员为中心的学习

尽管很多培训工作者都了解成人的学习原则，但是他们在设计培训课程时，并不能完全做到“以学员为中心”。随着时代的发展，“以学员为中心”这一培训理念早已成为业界共识。但如何落地“以学员为中心”的学习，则是所有培训工作者需要思考的问题。

2.1 革新培训理念，转变培训方式

传统的培训方式，大多是以教师为中心的，或者更准确地说，是以培训的内容为中心的。培训者主要围绕着如何将培训内容传输给学员展开各项工作，他们思考的首要问题是讲的内容是否能清晰完整地传递给学员，至于学员能否完全理解培训内容，能否将学习的知识和技能应用到实际工作中去，这些都很少去考虑。

因此，传统的培训方式很容易出现学员参与度不高、学习注意力无法集中或者培训内容无法有效落地等情况，导致企业所做的培训工作无法为企业业务发展提供有效的推动力。

面对日新月异的时代和企业快速发展的实际要求，传统的培训方式越来越难满足企业对于员工技能的需要。正是基于这样的现状，“以学员为中心”的培训方式才得到越来越多的企业的重视。只有转变培训理念，将以教师为中心转变为以学员为中心，培训才能支撑企业业务的发展。

“以学员为中心”的学习主要可以从两个方面来实现：第一，针对学员的个性需求，制定量体裁衣的培训内容和方式，有针对性地安排相应的培训课程。有研究表明，这种定制化的学习能够最大限度地激发学员的内在潜力，发挥他们的价值。第二，针对学员必须要掌握的能力来设定课程内容，即学员在学习某项知识和技能之前，必须要掌握相关的能力，包括知识结构、素质、技能等方面的能力。只有掌握相关的能力，培训才能得以进行。

华为大学的培训课程体系是分类别、分层级向员工开放的。华为按照职位类别建立了管理、技术、专业和生产四个大类的课程体系，而每一大类的课程下又进行了层次的区分。例如管理类基础课程包括管理类三级课程、管理类四级课程、管理类五级课程。设置了分类、分级别的培训课程体系之后，培训也就有了针对性。简单地说，员工在什么岗位上，就学与之对应的课程。课程难度呈阶梯状上升，使员工的学习有一个递进的过程，符合学习的一般规律，既避免了重复学习，也避免了由于跨度太大导致学员无法理解课程的知识。

“以学员为中心”的培训方式将学习的主动权交还给学习者本人，能充分激发学习者的内在学习动机，推动他们主动去学习，避免了出现传统培训单向灌输、学员被动接受的局面。

2.2 转变心态，积极引导培训

事实上，我们在接受教育时，经常会厌烦灌输式的学习，但是一旦我们成为培训者，又很容易重复那些原本令自己讨厌的做法。

要做到“以学员为中心”，培训工作者就必须做好心态上的转变，从一个给学员灌输知识的老师变成一个引导学员学习、讨论、研究、分享的引导者。

师者，所以传道授业解惑也。在传统的认识里，学校的老师也好，企业的培训师也好，都承担着传道授业解惑的角色，在许多情况下，他们都被视为全方面领先于学员的存在，他们对于知识的理解、技能的掌握、专业领域的认知，都应该超过学员，只有这样才能解答学员在学习相关内容时遇到的疑惑。

但如今，知识和技能的领域越发细分，每一个领域之间的区分很明显，在这种情况下，一个人想深度掌握多个领域的内容是不太现实的事情。培训师也是如此，他不可能掌握所有的内容，也不必掌握所有的内容。

所以，如今对培训师的要求也发生了变化。培训师应该树立起这样一个观念：培训师不再是简单灌输知识的角色。在“以学员为中心”的学习中，培训师需要起到引导的作用，培训师和学员之间并非简单的师生关系，而是更为紧密的、互相协助的关系，所有人都基于某一方面或领域的知识、技能进行探讨和研究。甚至在讨论中，学员可能比培训师更快地理解或掌握某些概念。总而言之，这是一个集体的学习活动，而培训师就是集体学习活动中引导学习方向的角色。

埃森哲公司提倡员工自己在培训中找出正确的答案，因此他们会让员工自己选择要利用的学习资源，确定要掌握的知识、方法和工具。培训师只作为他们的教练、导师、引导者，帮助他们提升学习效率。埃森哲职业教育中心的前教育专家乔尔·蒙哥马利表示：“现在的学员在学习过程中更加主动，并且对自身的学习情况负责。学员必须运用他们学到的知识，而不只是机械地重复他们了解到的知识。”同时，埃森哲还允许员工自主安排学习进度，在需要的时候即时获得培训。

让员工根据需求来选择学习项目，这种方式给了员工很大的自主权和决策权，也提升了他们参与学习活动的积极性。

在学习中，要做好引导工作并非一件轻而易举的事情。因为作为培训师，必须在培训的过程中将学习导向更为合理的方向，这样才能确保培训围绕着预期的目标展开，不至于偏离方向。

那么，培训师就必须在培训之前做好备课工作，并对培训的内容领域有着深刻的理解和认识。只有这样，在培训的过程中，培训师才能做好引导工作，应对可能遇到的问题，解答学员学习中的疑惑。也就是说，讲师要正确地认识自己、学员、课程之间的关系。这个角色的心态和认识，关系到课程的成败。

2.3 全方位保障，满足学员需求

要让培训真正做到以学员为中心，培训师不仅要做好心态上的转变，而且要在整个培训的管理上提供全方位的保障，满足学员各项需求，让学员全身心地投入到学习中去。正如美国培训师先驱鲍勃·派克指出的那样，“如果要让一场培训成为创新性的、可以调动学员的过程，80%要依赖之前的充分准备。”

培训管理对学员的保障涉及以下几个方面，如表1-2所示。

惠而浦公司的“企业发展中心”占地56 000平方英尺（约合5 202.57平方米），中心配置了视频、音响系统、分组会议室和带有计算机控制的大屏幕环形剧场。除了这些硬件外，“企业发展中心”在地理位置上毗邻惠而浦公司总部行政中心，这样就为高层管理者来这里上课提供了便利，使得在中心接受培训的学员中有一半都聆听到了总部领导层的授课。

在培训内容上，惠而浦基于自身的现状和员工的需求，不断地调整原有课程当中的内容，例如针对中国员工，惠而浦重新设计了总校课程中的案例，加入了很多本土化的情境内容；同时，增设了语言类的课程，帮助员工学习英文等。

在教学方式上，针对中国员工的英语培训，首要要求就是保证课堂的趣味性。惠而浦对上课模式有所规定，要求培训师通过游戏炒热课堂气氛。另外还安排学员进行现场演示，老师可以随时纠正学员在演示中产生的错误，包括中国式英语表达、重音位置不对、发音不准确等问题。

在学习过程中，我们可以通过提供全方位的保障，确保培训能满足学员的需要，从而提高培训成功的可能性，真正实现培训的价值。