第34章 留住顾客

AMA，即美国管理协会曾做过一项调查，调查结果显示：有68%的企业或商店是因为服务不好而失去了顾客。

有一为妇人，每周都到一家商店购买一些日用品，持续了3年之后，有一次，一名服务员对她的态度...