1.3　商业核心变革：地理位置→流量→用户

商业核心的变革实际上是时代变化的缩影。

在实体经济时代，地理位置是企业能否取得竞争优势的关键。例如，A企业与B企业的主营业务都是海鲜加工，但A企业处于沿海城市，B企业处于内陆城市。A企业获得原材料的成本低廉，所以它售出的价格有优势，而B企业获取原材料的成本较高，为了获得利润，需要在保本的基础上提高售价。当消费者面对两种品质相近、价格却有较大差距的产品时，他们当然更倾向于便宜的那种。久而久之，B企业只能转型或解散。

而在互联网时代，流量就是一切，流量为企业带来客户。如果某件产品的成交率为30%，A企业每天的客流量是100人次，B企业每天的客流量是1000人次，那么B企业的业绩自然好于A企业。

在后互联网时代，几乎每位创业者都懂得流量的重要性，也正因为如此，获取流量的成本越来越高，企业的成本增加，市场竞争日益激烈。

用户才是产品的最终所有者，如果用户体验不好、对产品不感兴趣，那么无论创业者购买多少流量，成交率都不会提高。创业者要形成以用户为导向的思维，这是打造商业模式的关键。

那么创业者究竟应该如何提升用户体验呢？具体而言，创业者可以利用用户行为地图和思维发散图分析用户触点。用户行为地图是一种分析方法，创业者可以利用用户行为地图对用户认识、了解、购买产品，享受服务的整个过程进行分析，包括用户是如何接触产品的、用户基于何种需求接触产品等。这些关键环节被拆分得越细，用户行为地图就越精准。创业者还要借助思维发散图寻找用户在每一个环节的触点，最终得出结论。