一、采集信息，监测环境

公共关系工作一般是从采集信息开始的，这是开展公共关系工作的必要前提。有效运用各种信息，使组织对环境的变化保持高度的敏感，这是公共关系工作的一个重要方面。

（一）采集信息

采集信息指公共关系从业人员选择及收集有关的公共关系信息以促进组织的发展。公共关系信息的来源及内容都与组织的相关公众密不可分。信息来源于制约和影响组织生存和发展的公众，包括内部公众和外部公众，因而公共关系工作所需要的信息包括内源信息和外源信息。内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。外源信息指有关组织所处的外部环境的信息和动态。公共关系部门作为组织的信息中心，所收集的信息内容不仅包括与组织直接相关的业务信息，而且包括政治、经济、文化、科技、民情等全方位的社会信息，以及与组织形象有关的信息——产品形象信息、组织形象信息等。

（二）监测环境

监测环境指公共关系从业人员观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑、敏锐的感觉和灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。组织的环境是由组织的公众及其他影响组织生存、发展的社会政治、经济、文化等因素组成的。环境的变化往往对一个组织的生存、发展起着重要的推动或制约作用。公共关系从业人员担负着严密地观察环境，根据环境变化进行科学预测的任务。一般来说，公共关系从业人员应注意国内外政治动态及政府决策、立法信息、金融信息、文化科技信息、新闻舆论热点、时尚潮流、民族风俗及大众意识的更新等，并注意分析这些信息对组织的直接或间接影响，使组织对环境保持清醒认识和敏锐感觉，合理地制定或调整本组织的目标。