三、协调沟通，调节应变

协调沟通、调节应变的目的是打造内部团结、外部和谐的良好生存状态。

（一）协调沟通

协调沟通指公共关系从业人员通过一些日常交往活动与公众建立广泛的联系，培养公众对组织的感情，赢得他们对组织的理解和支持。协调沟通侧重于组织与公众之间的双向交流，以达到组织与公众互惠互利、和谐发展的目的。公共关系发挥协调沟通职能的情况主要有3种：一是协调组织内部领导与员工之间的利益与关系，二是协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系，三是协调组织与外部公众之间的利益与关系。

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某地的一家矿产品有限公司因处置不当，导致烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，很多居民都患上了呼吸道疾病。群众多次反映，但公司领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理后，判决此公司停办转产。

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（二）调节应变

调节应变是指公共关系从业人员根据对环境因素变化的高度敏感，促使组织相应地改变自身以适应环境因素的变化。公共关系作为组织对外交往的“名片”和与各界人士沟通的桥梁，发挥调节应变的功能可及时缓和各种社会冲突，使组织与内外公众保持友好、合作的社会关系。尤其是当组织的各项经营活动损害公众利益、突发危机时，组织更应重视运用公共关系的手段，以公众利益为出发点，妥善调节公共关系。