2.2 企业文化对组织战略的驱动

企业文化对制定正确战略、确保效益长期增长有着重要作用。当企业文化能够与社会主流价值观相匹配、勇于承担内外部责任、建立高境界的价值观时，其驱动的企业战略往往更能够与时俱进、更有自信和勇气自我挑战，为企业经营设定更高的挑战性目标，同时也更严谨地要求管理机制对经营活动的保障。

在文化与战略不匹配的企业中，企业文化往往起着负面作用，不仅没有产生推进作用，反而与经营管理理念和行为相抵触。需要高度警惕的是，那些鼓励不良经营行为，不愿意打破舒适区，阻碍企业进行合理策略转型的企业文化，很容易在经营过程中不知不觉地产生，而且是在经营状态比较好的时期更容易悄悄出现，一旦滋生就很难消除。这些负面文化不仅不易觉察，而且往往代表了企业内部权力者的利益和对权力结构的维护。

【经典案例13】

安然公司曾经是世界上最大的能源、商品和服务公司之一，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名，然而，2001年12月2日，安然公司突然向纽约破产法院申请破产保护，该案成为美国历史上第二大企业破产案。

在2001年宣告破产之前，安然公司拥有约21000名雇员，是世界上最大的综合性天然气和电气公司之一，然而这个拥有上千亿资产的公司居然在几周内破产，这与其企业战略与企业文化的背离是脱不了干系的。

安然公司陈述的公司价值观是沟通、尊重、诚信、卓越，但实际所作所为却严重违背了文化准则。由于高层明争暗斗，因此出现了只强调收益增长、不择手段地提升高业绩表现的文化。再加上缺乏制衡机制，因此使企业文化从推崇进攻性战略逐渐转变为依赖不道德的投机取巧。建立在不良企业文化基础之上的公司，轰然倒塌是必然的。

安然公司的失败在于：一是将管理者个人的道德和价值观替代了企业文化的最核心内容；二是使企业文化与战略导向出现巨大分裂，导致企业文化不仅没有对战略起到积极正向的导向和驱动作用，反而成为恶性经营手段的价值观依据，最终导致这个资产曾经达到数十亿美元的公司连同它的雇员和股东一起滑向悬崖下的深渊。

企业文化对战略的驱动作用通过多方面因素进行，如利益相关者的期望驱动、领导者的管理驱动等。企业创始人个人文化，也就是老板文化，也会不同程度地产生影响。

2.2.1 利益相关者的期望驱动

所谓利益相关者，就是企业在经营过程，所有与之产生相互关系的内外部个人和团队。格里·约翰逊与凯万·斯科尔斯在《公司战略教程》一书中论述文化对组织战略的驱动方式时，分析了文化、利益相关者的期望与组织战略三者之间的关系：

图2-1 文化、利益相关者的期望与组织战略

当企业文化在引导企业以利他的方式达到利己的目的时，就承载了相应的社会责任，社会、股东、消费者、合作伙伴和内部的员工等对企业的期望，这就是利益相关者的期望。在经营活动中，这种期望会转化成对企业文化和管理理念的认可，使企业明确目标，成为战略驱动力，当企业遇到危机时，又能够成为化解危机的方向引导。

【经典案例14】

加多宝集团成立于1995年，是中国红罐凉茶的开创者，多年来通过精准的品牌定位、强有力的执行、出色的品牌建设，使加多宝凉茶连续多年成为“中国饮料第一罐”。

加多宝始终坚持让内部员工、外部供应商和经销商共享成功。在与重要合作伙伴谈判价格时，坚持与供应商共享利润。加多宝认为，如果让合作伙伴没有利润，那终究不会形成真正的合作。

2012年5月，当加多宝由于商标仲裁判决结果失利，遇到了重大品牌危机时，多家合作伙伴毫不犹豫地在公开场合力挺加多宝，率先与加多宝签订排他性合作协议，给予加多宝巨大支持，为后续加多宝带领全体员工，打赢“品牌保卫战”，奠定了强有力的基础，使加多宝保持凉茶行业领导者的地位。

优秀的企业文化和战略，通过智慧的企业经营活动，让各方合理利益得到满足，提升企业利润创造能力，拓展利润空间，得到长足发展。

2.2.2 领导者的管理驱动

有效领导是企业发展中的重要因素，领导本身也决定了企业文化和企业战略的成败。企业文化是企业家和各级管理人员所负责范围的子文化的整体体现。同时，战略的推进也需要自上而下进行目标分解以确保达成。

企业文化通过领导者对组织战略进行管理驱动，至少体现在以下三个方面：

第一，企业文化影响着企业家是否去挖掘并培养具有领导潜力的人才；

第二，企业文化决定了企业是否具备鼓励具有领导才能的人发挥领导作用的环境；

第三，企业文化有助于确定企业内部是否具备各种非正规形式的管理网络，以凝聚各方面积极性，满足企业的发展需要。

图2-2 企业文化与领导力（资料来源：科特，《变革的力量》）

在这个过程中，企业文化对领导产生巨大的影响，但同时领导者的领导艺术和管理效果对企业文化也具有同样的影响。这就如同作用力等于反作用力一样的道理。

企业里往往人员众多、任务复杂并且有时还不明确，工作任务专业化程度较高，人员分散却要随时紧密沟通。在这种情况下，领导应该发挥什么样的作用，把权力影响、管理行为、文化引导结合起来，从人的角度和管理者的角度，通过提升管理绩效来提升经营业绩，从而对组织战略起到有力的驱动作用。

【观点1】

管理大师华生曾把管理分别比作艺术、科学、魔术和政治。

作为艺术的管理，强调的是管理者的直觉、智力和人格魅力。

作为科学的管理，管理者要具备相应的知识体系并据此行动。

作为魔术的管理，要协调内部所有因素，特别是人的因素，寻找和借助符号或仪式性的形式，来帮助和推进管理行为过程。

作为政治的管理，就是要控制各种因素，从而把人凝聚为一个团结的整体的过程。

图2-3 管理的分类（资料来源：华生，《管理宗师：世界一流的管理思想》）

上述所有类型其实都是为了努力构建优秀的企业文化，从而驱动企业的组织战略能够朝着企业所期望的方向推进。优秀的管理者就是要始终如一地善于发展自己，并且善于发展他人，引导组织不断学习和自我淘汰、自我更新，这些就是领导者驱动组织战略的内在因素。

2.2.3 企业创始人的理想驱动

企业家是一个企业的核心。当一个企业的创始人也是企业经营决策最高负责人的时候，这种核心地位就决定了其个人意志、精神、道德、风格等文化因素在企业中的地位和作用，当企业获得成功时，这些因素更易于得到员工的认同和传播，并自觉追随。所以企业的宗旨、价值观、作风和传统、行为规范和规章制度等都会打上企业家的个人烙印。

老板文化往往对企业文化产生巨大影响。老板文化并非坏事，企业家的个人理想、创新精神和非凡才能往往伴随着企业经营的成功直接进入企业文化体系，成为文化发展的核心力量。越是成功的企业，源头作用越明显。

老板文化更多体现的是企业家人格、创新精神、事业心、责任感及其所信奉的管理观念和方式、管理规律、管理规范等的综合体，是企业文化的基础和决定性力量。而企业文化随着企业发展，从内涵到外延都要更加深厚。

当企业文化与老板文化并存时，老板文化往往会先于企业文化产生作用，而且会更直接。这样的好处是会让战略决策更简单、直接和高效。但也有可能因为个人色彩太过强烈而让管理团队失去创造力。

【经典案例15】

从“独孤九剑”到“四项基本原则”的阿里巴巴文化发展：2001年，阿里巴巴开始着手整理企业文化时，是由马云以及创始人团队梳理总结的，一共整理了九条，命名为“独孤九剑”。这是阿里巴巴第一次将自己的目标、使命、价值观明确提出，也是阿里巴巴企业文化的雏形。

阿里巴巴B2B前总裁卫哲回顾这段经历时说道：“一开始的文化一定是马云的，就是信任、简单、快乐，所有的这些，都是基于马云的理想主义和武侠情结。”

后来的“六脉神剑”以及今天的“四项基本原则”，都是随着企业发展，不断丰富起来的。企业文化会随着历史发展变化，但无论怎么发展，都建立在当时创始人文化的基础之上，在沉淀提升的同时，又与时俱进地产生新的文化因素。相对稳定的创始人团队，会更有利于把共通的、优秀的、经得起岁月考验的特质沉淀下来，作为文化核心，并在此基础上推动企业文化发展。

随着企业不断成功，老板文化会逐渐成为企业文化中最核心的特质不断固化、传承。随着优秀人才的不断培养和加盟，又会不断丰富和提升原有的老板文化，使老板个人文化成长为精英团队文化。在企业家的理想主义感召之下，老板文化的精髓不断沉淀保留，却又涤清了其中狭隘的个人意识，当企业步入发展阶段，视野更广、境界更高的企业文化就会迅速取代老板文化，成为企业的灵魂。很多时候，正是企业老板本人推动了这一变化和发展。

【经典案例16】

加多宝的企业文化体系建立，就是典型的由老板文化脱胎而来的企业文化过程。

1995年，加多宝刚成立，是一家岭南的小型私企。短短20年间发展成为知名的饮料集团，以一罐凉茶不断创造着营销奇迹，成为当之无愧的凉茶领导者。而加多宝的企业文化体系，却是在成立17年之后，于2012年8月8日正式提出，并在企业内部宣导推广。

但从文化实质分析，加多宝企业文化的核心内涵是加多宝多年发展精髓与历史沉淀中传承而成的，这其中最重要的内容就是创始人多年经营理念和个人价值观的体现。加多宝公司的创始人陈鸿道先生信仰佛教，一直致力于慈善活动。加多宝企业文化中就以仁爱廉洁传承其精神，同时在企业经营战略中不断地践行着这个文化理念。

在2008年汶川地震、2010年玉树地震、2013年雅安地震，加多宝三次共捐资3.1亿元帮助灾区重建；同时自2001年起坚持开展“加多宝·学子情”项目，帮助优秀的贫困学子圆梦大学！

这种文化传承与企业战略的对接，使2012年加多宝在遇到品牌危机时，得到了来自社会各界的支持。

2012年9月11日，加多宝集团人力资源部收到了一封感人至深的邮件，以下内容全文摘自这位同学发给加多宝集团的邮件，为保护隐私，该同学姓名为化名。

尊敬的加多宝集团：

我是2008年汶川地震之后接受过加多宝集团助学捐赠的许许多多灾区学子中的一个，我叫邓晓源。

四年前，我的母亲在汶川大地震中于汉旺遇难，而我在随后的高考中考入四川大学电气信息学院，成为2008级的一名本科生。也在这个时候，我收到了来自加多宝集团的5000元助学金，与助学金一同到来的，还有来自加多宝集团的温暖，让我感动，让我铭记，也让我奋进。

四年来，我努力学习，认真生活，作为汶川地震的亲历者，我无时无刻不在珍惜自己的生命，珍惜着自己的学习和生活。在2008级四川大学的新生开学典礼上，我被选为新生代表在开学典礼上代表四川大学一万多名新生发言，在我的那篇发言里，我提到了来自社会各界对于灾区学子的捐助，抱歉我没有在那篇发言里向在场的所有人提到加多宝集团的名字，但我的心中，一直都记着加多宝集团在我最困难的时候向我伸出了援助之手，让我感到无比的温暖。

四年之后的今天，我已经顺利地从四川大学电气信息学院毕业，其间，我代表四川大学到台湾地区访问、参与2011年第二届中日韩青年论坛、积极投身社会实践、努力学习专业知识，最终以优异的专业成绩和出色的综合素质毕业。十多天之后，我将去英国伦敦大学学院（University College London）继续我的硕士课程，学习项目及企业管理，这是一所世界排名前十的大学，在英国和世界都享有盛誉，能进入这所学校学习的难度很大，但我最终被录取。

经过四年的努力，现在我可以骄傲地向加多宝集团报告，我没有辜负你们的捐助，更没有辜负你们的期望。在我今后的学习和生活中，加多宝集团所给予我的温暖，我会一直铭记在心，我也会将加多宝所给予我的这份温暖传递下去，去温暖我身边的所有人。请相信我，我会继续努力，为了国家，为了民族，也为了我在地震中辞世的母亲，好好学习，好好生活，成为一名有责任、有能力、有爱心的中国公民。

我会怀着一份感恩的心，继续我的研究生学习，继续我的生活。

请原谅我不能当面向你们表达我心中深深的谢意，但请一定接受我心中的感谢，加多宝集团，谢谢你们，感谢加多宝集团的所有人！

愿好人一生平安，愿加多宝集团这样有爱心、负责任的企业越来越好！

2008年灾区学子

四川大学电气信息学院××××届毕业生

邓晓源

PS：我一直都在影响我身边的人们坚持选择加多宝，无论再有什么商标战、贸易战，无论换什么名字，我都相信，加多宝集团一定会乘风破浪、再创辉煌，因为加多宝集团每一个人的心中，都有那不变的中国红！

企业家的胸襟、气魄、运筹帷幄的思想谋略和个人魅力，往往成为企业发展源头牵引力。如果能够在大格局、大视野下持续升华无意境界与眼界，必定会成为优秀文化的基础和源头。

但是不能把老板文化直接误读为企业文化，走入企业文化视野狭窄、缺乏境界、内容空泛的误区。老板个人文化过于鲜明，也有可能导致企业的自我创新能力与活力受到局限。

所以，老板文化不应成为企业文化的上限和羁绊，而应该成为优秀企业文化的源头和基础。